Réceptionniste tournant(e) F/H

L'entreprise

Entre mer et vignes, le RELAIS THALASSO Île de Ré est une porte ouverte sur la nature où le mot reconnexion prend tout son sens.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Réceptionniste tournant(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.

Vos missions :

• Le réceptionniste est le garant du bon séjour des Clients dans l'Hôtel. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
• Il exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par le chef de Réception.

Responsabilités techniques 

• Il prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il prépare également les listes d'arrivées, de départs, de résidents…
• Il établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il prépare, range et classe les dépôts.
• Il organise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
• Il contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient pour chaque différence. Il prépare la liste des V.I.P. attendus.
• Il archive les différents documents administratifs de la réception.
• Il est responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
• Il vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
• Il est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il assure le service des coffres et est responsable du respect de la procédure.
• Il a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. Il l'aura de même contrôlé à sa prise de service.
• Il a la responsabilité de tous les services demandés par la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors du départ ou du séjour.
• Il assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.
• Il joue un rôle actif dans l'atteinte des objectifs en participant à la recherche de solution visant à améliorer la productivité et les résultats.

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il connaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations Relais Thalasso proposées à la clientèle.
• Il établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
• Il doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il veille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il optimise dans la mesure de ses moyens le Prix Moyen Chambre. Il vérifie les différentes facturations.
• Il est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il est à l'écoute de la Clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il est le garant de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

• Il participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
• Il participe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
• Il veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
• Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSO et un sens très développé du sourire et de l'accueil.

Profil recherché

Profil recherché

• dynamique
• bon relationnel
• réactivité
• bonne gestion des priorités et du temps de travail

Avantages

• Prise en charge du pont.
• 2 jours de repos consécutifs
• CSE
• Mutuelle d'entreprise

Réf: bc0ce9ab-f32e-47a1-9217-fffc1b638a27