Agent de réservation F/H

L'entreprise

Entre mer et vignes, le RELAIS THALASSO Île de Ré est une porte ouverte sur la nature où le mot reconnexion prend tout son sens.

Description du poste

Nous recrutons un(e) Agent de réservation.

Vos missions

• Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée
• Conseiller les clients et proposer les différents services de l’hôtel grâce aux méthodes d’upselling
• Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients
• Répondre aux demandes des clients envoyées par email
• Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
• Assurer le suivi administratif du service des réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité

Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO, y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
• Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elle veille aux réactions de la clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise dans la mesure de ses moyens le prix moyen chambre. Il/elle vérifie les différentes facturations.
• Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elle est à l'écoute de la clientèle, recueille ses attentes, recherche et propose au Chef de Réception des nouvelles formules adaptées à ses souhaits.
• Il/elle est le garant de ce que toutes les informations (y compris le cours des monnaies) données et les services proposés soient en accord avec les règles et les lois en usage.
• Il veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

• Il/elle participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
• Il/elle participe aux réunions de formation tenu par le Chef de Réception et participe aux réunions de son service.
• Il/elle veille à établir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
• Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel, à la marque RELAIS THALASSO et un sens très développé du sourire et de l'accueil téléphonique.

Profil recherché

• à définir
• à définir 

Réf: f812d451-2f88-44f8-893e-9ebdce52cb41