Night auditor F/H

L'entreprise

Le RELAIS THALASSO Pornichet en Baie de la Baule vous offre un cadre magique entre pinède et océan. 

Description du poste

Nous recrutons un(e) Night auditor.

Missions générales

• Le/la Night Auditor assure la relation avec la Clientèle et les services qui y sont liés, lors de la réservation, de l'arrivée tardive ou du départ de l'Hôtel. Pendant le séjour du Client, il/elle assure les prestations demandées selon les moyens mis à sa disposition. Il/elle est également responsable de l'Etablissement après le départ des Responsables de jour.
• Il/elle exerce ses fonctions dans le cadre des normes et procédures d'exploitation définies par la Marque RELAIS THALASSO, ainsi que les directives et règlements définis par la Direction.

Responsabilités techniques 

• Il/elle est responsable de l'exécution des opérations de clôture des documents de la réception.
• Il/elle prépare les réservations pour le blocage des chambres. Il/elle prépare également les listes d'arrivées, de départs…
• Il/elle établit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements. Il/elle prépare, range et classe les dépôts.
• Il/elle organise l'arrivée des Clients et s'occupe du standard.
• Il/elle archive les différents documents administratifs de la réception.
• Il/elle est responsable de la facturation aux Clients selon les éléments fournis par tous les services de l'Etablissement.
• Il/elle vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes et conformes avec les justificatifs à l'appui.
• Il/elle est responsable de l'encaissement et des règlements des factures.
• Il/elle a la totale responsabilité du fond de caisse qui lui est confié pendant son service. Il/elle lui appartient de le vérifier personnellement avant de quitter son service. 
• Il/elle a la responsabilité de toutes les demandes de la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques qu'au desk.
• Il/elle remet son enveloppe de caisse au coffre à la fin de son service et est responsable de son contenu qui doit correspondre à l'état de son service selon les rapports informatiques.
• Il/elle assure le service du téléphone, en a la responsabilité tant en matière d'accueil que du bon acheminement des messages.
• Il/elle a la responsabilité de l'Etablissement durant la nuit, notamment la sécurité générale de l'Etablissement, les fermetures et ouvertures des portes, les rondes de sécurité, l'extinction ou la réduction des éclairages et leur ré allumage le matin.
• Il/elle a une connaissance complète des installations techniques de l'Hôtel et n'intervient qu'en toute sécurité. Il/elle suit le cahier des consignes de nuit et doit pouvoir appeler par téléphone, immédiatement, le Directeur, son supérieur, ainsi que les services de sécurité, pompier ou police.
• Il/elle établit chaque nuit un rapport des activités et incidents survenus et passe les consignes à l'équipe de jour qui lui succède.
• Il/elle  connaît les objectifs chiffrés de son service et de l'Hôtel, s'implique dans la réalisation de ceux-ci et de leur dépassement.

• Responsabilités commerciales et satisfaction du client

• Il/elle connaît le concept RELAIS THALASSO y adhère et l'applique. Il connaît également toutes les prestations RELAIS THALASSO proposées à la clientèle.
• Il/elle établit d'excellentes relations avec la Clientèle.
• Il/elle doit avoir en permanence une attitude commerciale.
• Il/elle veille aux réactions de la Clientèle vis à vis de la politique tarifaire et en informe la Direction.
• Il/elle optimise dans la mesure de ses moyens le Prix Moyen Chambre. 
• lI/elle vérifie les différentes facturations.
• Il/elle est soucieux en permanence de la qualité de son travail et de la prestation offerte aux Clients tant lors de l'arrivée, du séjour ou du départ de ce dernier.
• Il/elle veille à maintenir les locaux et le matériel dans un état de propreté irréprochable.

Responsabilités humaines et sociales

• Il/elle veille à entretenir d'excellentes relations avec l'ensemble du Personnel de l'Hôtel.
• Son attitude générale et ses propos en public doivent refléter le respect de la clientèle, son adhésion à l'Hôtel et un sens très développé du sourire et de l'accueil.

Profil recherché

Contrat saisonnier de 3 mois, disponibilité sur 3 jours les samedi, dimanche, lundi.Horaire de 23h00-07h30

-Travail en autonomie. Utilisation de logiciel Hôtelier, word,excel, mîtrise de l'anglais.

Réf: 0505a012-aa7a-4329-a361-9fd8173976dd