Responsable Accueil Thalasso F/H

L'entreprise

Rejoignez l’aventure RELAIS THALASSO ! 

Depuis 30 ans, le groupe familial RELAIS THALASSO fait du sea-wellness un véritable art du bien-être, en exploitant les pouvoirs millénaires de la mer. Avec 4 établissements d’exception en bord de mer, chacun avec sa propre personnalité, nous partageons tous une même mission : prendre soin de nos clients… et de nos talents !

À L’Île de Ré, découvrez l’Hôtel 4 & Thalasso Atalante*
Un véritable havre de paix : 97 chambres et suites, un Loofa Bar convivial, une Thalasso écoresponsable (la 1ère de France !) et un restaurant certifié Green Label Food, alliant gastronomie et engagement durable.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Atalante, chaque collaborateur est au cœur de l’expérience, dans un environnement stimulant et respectueux. Ici, la mer inspire nos soins… et votre carrière !

Vos missions

Nous recrutons un(e) Responsable Accueil Thalasso.

Au sein de notre établissement, vous êtes garant.e de l'excellence de l'accueil et de l'expérience client sur l'ensemble du parcours thalasso. Véritable chef.fe d'orchestre des services Accueil Thalasso et Vestiaires, vous assurez l'organisation, la coordination et le bon fonctionnement de votre département, dans le respect des standards de qualité et de l'image de notre maison. Interface privilégiée entre les client.e.s, les équipes de soins et les différents services du site, vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, tout en contribuant activement à la performance commerciale de l'activité.

Relation client & qualité de service

• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et veillez à la qualité de l'accueil avant, pendant et après le séjour. Vous développez une relation personnalisée avec chaque client.e, favorisez leur fidélisation et vous assurez du bon déroulement de leur expérience.
• Vous veillez à la qualité des prestations délivrées, analysez les retours clients et mettez en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service.
• Vous savez gérer avec professionnalisme les situations sensibles et apporter des solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Pilotage de l'activité & développement commercial

• En lien avec la Direction Thalasso, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et à l'optimisation du taux d'occupation du centre. Vous pilotez l'activité de réservation et l'occupation des cabines de soins afin d'assurer une gestion optimale des capacités disponibles
• Vous accompagnez également le développement des ventes des prestations complémentaires proposées sur le site (boutique, esthétique, restauration, services additionnels) et assurez le suivi des indicateurs de performance. Force de proposition, vous participez à la réflexion commerciale et tarifaire de votre secteur et réalisez une veille régulière sur les pratiques du marché.

Organisation opérationnelle & coordination des services

• Vous organisez et anticipez les arrivées, départs et parcours de soins des client.e.s en assurant une parfaite coordination avec les différents services de l'établissement.
• Vous supervisez la gestion des réservations individuelles et groupes, veillez à la qualité de la planification des cures et assurez le suivi rigoureux de chaque dossier. Vous garantissez une utilisation optimale des cabines de soins et adaptez les ressources en fonction de l'activité afin d'assurer la meilleure qualité de service possible.

Gestion administrative & suivi des procédures

• Vous supervisez l'ensemble des opérations administratives liées à votre activité et garantissez l'application des procédures internes.
• Vous assurez notamment le contrôle de la facturation, des encaissements, des caisses, des rapports d'activité ainsi que le suivi des dossiers spécifiques et des « no-shows ». Vous veillez à la bonne application de la politique tarifaire et au respect des procédures opérationnelles et financières en vigueur.

Accompagnement des équipes

• Vous animez, encadrez et fédérez les équipes Accueil Thalasso et Vestiaires dans une démarche d'excellence de service et de performance collective.
• Vous organisez les plannings en fonction de l'activité, veillez à l'adéquation des effectifs et accompagnez vos collaborateurs.trices dans leur développement professionnel. Vous participez à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des équipes.
• Par votre leadership, votre exemplarité et votre capacité à créer une dynamique positive, vous favorisez la cohésion entre les services.

Notre perle rare

• Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion d'un service d'accueil et l'accompagnement d'équipes, idéalement acquise dans les secteurs de l'hôtellerie, du bien-être ou du tourisme.
• Doté.e d'un excellent sens du service, vous aimez créer une relation privilégiée avec la clientèle et faire de chaque séjour une expérience unique.
• Vous êtes reconnu.e pour votre leadership, votre aisance relationnelle, votre sens de l'organisation et votre capacité à prendre des décisions dans un environnement exigeant.
• Rigoureux.se, réactif.ve et orienté.e résultats, vous maîtrisez les enjeux commerciaux, opérationnels et humains liés à votre fonction.
• Vous faites preuve d'initiative, d'autonomie et savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs.
• L'anglais professionnel est indispensable.
• Une affinité avec les univers de la santé et du bien-être constituera un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Rejoindre les équipes de Relais Thalasso, c'est intégrer une entreprise familiale composée de femmes et d'hommes passionnés par leur métier, avec pour seul leitmotiv : faire de l'expérience client un moment unique. 

Nous avons hâte de vous rencontrer et de partager notre passion du service avec vous ! 

Avantages

• Un parcours d'intégration aux petits oignons afin que vous vous sentiez comme un poisson dans l'eau.
• Des tarifs collaborateurs pour prendre soin de vous et de vos proches.
• Profiter d'un cadre de travail exceptionnel : face à l'Océan.
• La prise en charge du pont à 100% !
• Un CE avec des tarifs avantageux.
• Un accompagnement sur la formation tout au long de votre expérience Relais Thalasso, parce que nous avons bien conscience que grandir, c'est ensemble que nous le faisons.

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